Klienci wybierają psychoterapię online z różnych powodów. Czasami taki sposób kontaktu z psychoterapeutą jest jedyną opcją. Dzieje się tak wówczas, jeżeli stan zdrowia uniemożliwia lub znacznie utrudnia wyjście z domu (jak np. w przypadku znacznych niepełnosprawności, fobii społecznej). Innym powodem wyboru opcji kontaktu z psychoterapeutą online jest brak dostępności specjalistów w okolicy. Zdarzają się Klienci, którzy decydują się na psychoterapię online, ponieważ trudno im nawiązać relację w kontakcie osobistym z powodu nieśmiałości, silnie odczuwanego wstydu, lęku przed oceną. Zdecydowanie łatwiej jest im otworzyć się podczas rozmowy przez Internet. Psychoterapia online to dobre rozwiązanie także dla osób mieszkających za granicą oraz tych bardzo zajętych w wyniku licznych zadań domowych lub związanych z wykonywaną pracą. Część Klientów z kolei jest tak oswojona z korzystaniem z nowoczesnych technologii, kontaktowaniem się w ten sposób z ludźmi, że wybór psychoterapii online staje się dla nich oczywisty.

Pomoc psychologa online staje się szczególnie ważna w okresie obecnej pandemii. Doświadczamy w związku z tą sytuacją wielu ograniczeń, przymusowej izolacji. Wszystko to wpływa negatywnie na nasze funkcjonowanie emocjonalne. Wiele osób doświadcza nasilonego lęku, smutku, złości oraz trudności w relacjach z rodziną. W związku z tym psychoterapia online, psycholog online okazuje się niekiedy jedyną opcją skorzystania z pomocy specjalisty.